vonisinvestigasi.id – Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PANRB), Rini Widyantini, mengajak masyarakat ikut aktif mengawal kualitas pelayanan publik melalui pemanfaatan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) dan kanal pengaduan SP4N-LAPOR!.
Hal itu disampaikan saat meninjau kesiapan pelayanan kesehatan di RSUD Pasar Minggu, Senin (16/3/2026).
Menurut Rini, partisipasi publik menjadi faktor kunci dalam menjaga mutu layanan tetap optimal. Melalui SKM dan SP4N-LAPOR!, masyarakat dapat langsung menyampaikan penilaian, aspirasi, hingga keluhan atas layanan yang diterima.
“Pengguna layanan bisa menilai langsung. Kalau ada kekurangan, silakan dilaporkan. Ini jadi bahan evaluasi bagi pemerintah dan penyelenggara layanan,” ujarnya.
Ia menjelaskan, ke depan setiap poli pelayanan akan dilengkapi barcode yang memudahkan masyarakat mengisi survei maupun menyampaikan aduan secara cepat dan praktis.
Masukan tersebut nantinya akan diteruskan ke berbagai pihak terkait, mulai dari Kementerian PANRB, Pemerintah Provinsi DKI Jakarta, Dinas Kesehatan, hingga manajemen rumah sakit, sebagai bahan perbaikan layanan.
Rini menegaskan, keterlibatan masyarakat bukan sekadar pengawasan, tetapi juga bagian penting dalam menciptakan pelayanan publik yang responsif, transparan, dan berorientasi pada kepuasan.
Partisipasi publik sendiri telah diatur dalam UU No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik yang mewajibkan penyelenggara membuka ruang bagi masyarakat untuk memberikan masukan.
Dalam kesempatan itu, Rini juga menyampaikan apresiasi kepada para tenaga kesehatan dan ASN yang tetap siaga memberikan layanan di tengah libur panjang.
“Terima kasih kepada seluruh tenaga kesehatan dan jajaran RSUD Pasar Minggu yang tetap berdedikasi melayani masyarakat,” pungkasnya.
